Helpdeskmedewerker

Ben jij een sterk in het analyseren van IT vragen, problemen?

Je bent het eerste lijns aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over software en hardware. 

Je biedt voornamelijk ondersteuning op afstand via telefoon, e-mail en WhatsApp en streeft er steeds naar om elk incident snel, correct en klantgericht af te handelen.

Je wordt niet voor de leeuwen geworpen en krijgt een grondige interne opleiding waarin je de hardware en software productenvan onze klant en de bijhorende oplossingen leert kennen.

Je werkt mee aan verschillende lopende projecten.

Als IT Support Engineer heb je een zeer gevarieerde job, je behandelt inkomende supporttickets en analyseert uiteenlopende hardware, software- en systeemvraagstukken.

Op een betrokken wijze garandeer je een oplossing, verkregen door relevante en accurate vragen of het toewijzen van interne specialisten.

Je plant indien nodig interventies in en ondersteunt de Field Service Engineers in hun interventies. !

Jij behoudt het overzicht en staat in voor een duidelijke communicatie, vlotte coördinatie en nauwkeurige administratieve opvolging.

Je bent creatief in het zoeken naar oplossingen: geen dag is hetzelfde.

Welke expertise breng jij mee naar onze klant: 

•  algemene IT-kennis: Windows, hardware, basis netwerkbegrip
•  een diploma informatica/ICT 
•  eerste werkervaring in een IT Support omgeving zoals een job in een service center, eerste lijns of tweede lijns support 

Je spreekt met klanten over gans België, Luxemburg en Frankrijk, dus een woordje Frans is een must (je moet je kunnen beredden, grammaticafouten geen probleem, durven spreken) Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden om uitgesproken klant- en servicegericht te werken.

Waar mag je op rekenen bij onze klant: 

• interne producttraining
• brede verantwoordelijkheden en leermogelijkheden
• een aangename, professionele context van een groeiende, dynamische KMO
• je collega Support Engineers vangen je op en nemen je onder hun vleugels bij het succesvol oplossen van allerhande IT-issues

Naast je harde werk krijg je 20 wettelijke vakantiedagen en 12 arbeidsduurverminderingsdagen, dus 32 dagen per jaar ME-time die je lekker zelf kan invullen want onze klant sluit niet collectief.

Je loon wordt aangevuld met extra legale voordelen. 

Loonrange van 2800 euro tem 3700 euro.

Interesse en helemaal overtuigd? Stuur ons snel je cv via herentals@unique.be of solliciteer door op onderstaande sollicitatiebutton te klikken. 

Nog vragen, bel ons op het nummer 014/28.54.14. 

Onze recruiters Tycha en Amelie staan je graag te woord.